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Servicio social de transporte en la región de Estocolmo

El servicio de transporte para discapacitados (Färdtjänst) es una forma especial de transporte público para quien, a causa de alguna discapacidad, no puede desplazarse con el transporte público ordinario.
Para tener derecho a este servicio es necesario solicitarlo. Pida a su médico un certificado de transporte para discapacitados y envíelo al municipio o a la administración de barrio donde esté inscrito. Un asistente se pondrá en contacto con usted para ayudarle a procesar su solicitud.
Si tiene derecho al servicio de transporte para discapacitados se le enviará una tarjeta a su domicilio. Esta tarjeta de servicio de transporte (färdtjänstkort) le permitirá viajar por toda la provincia de Estocolmo tanto con el transporte público especial como ordinario.

Desplazamientos

Los desplazamientos en transporte público especial son limitados y cubiertos por una protección contra altos costes (högkostnadsskydd). En ocasiones, el viaje se planifica conjuntamente. Esto significa que puede viajar con otros pasajeros que se recogerán o dejarán antes o después de su viaje. Por este motivo, los horarios previstos para su trayecto pueden variar. Lleve siempre su tarjeta de servicio de transporte en sus desplazamientos, puesto que el conductor deberá pasarla tanto al inicio como al final del trayecto.
En el transporte público ordinario y en el transporte de cercanías (Närtrafiken) el número de viajes es ilimitado y gratuito. Asimismo, tiene derecho a llevar un acompañante de ayuda sin coste adicional.

Número de desplazamientos

Como usuario de Färdtjänsten, puede realizar un máximo de 198 trayectos al año (enero a diciembre). Si tiene autorización para viajar en vehículos especiales o está exento de viajes de planificación conjunta, puede realizar el número de viajes que necesite. Esta regla es también aplicable a menores de 25 años. Asimismo, puede solicitar viajes adicionales para ir a trabajar, para algunos estudios, para llevar o recoger a los niños de la guardería, para tareas exigidas por su puesto de trabajo y para visitar a familiares alojados en residencias o con domicilio distinto al propio.
La tarjeta Färdtjänsten le otorga derecho automático a desplazarse para recibir atención médica de la diputación provincial o para recibir tratamiento. Los transportes de enfermos están sujetos a una reglamentación y protección contra altos costes propias.

Solicitar viaje

Un viaje puede reservarse con 28 días de antelación. Recomendamos hacerlo con tiempo. No olvide que el tráfico en Estocolmo varía por lo que aconsejamos ir con tiempo si tiene una cita importante. Si desea anular un desplazamiento, deberá hacerlo con una antelación mínima de 30 minutos respecto a la hora de recogida. De lo contrario, tendrá que abonarlo y se deducirá de su saldo de viajes.

Un número para cada tipo de viaje

Según el tipo de vehículo que necesite, deberá llamar a un número diferente. El transporte en taxi se solicita llamando al 08-555 78 100. Si tiene permiso de taxi con licencia de motocicleta, o bien permiso para vehículos adaptados a alérgicos, y desea un taxi para silla de ruedas, debe llamar al 08-720 80 00. En ese caso no podrá realizar su reserva a través del servicio automático de Färdtjänsten ni a través de selección de cliente (kundval).

Los taxis para silla de ruedas/vehículos especiales puede solicitarlos de dos modos: con o sin selección de cliente. Si quiere elegir un proveedor con el que viajar (a lo que se denomina “selección de cliente”), llame a alguno de los números siguientes:
Samtrans 08-1200 1200 Ekerö Taxi 08-560 315 00
Taxi 020 08-28 75 15 Norrtälje Taxi 0176-15 000
Taxi Kurir 08-744 95 54 Södertälje Taxi 08-554 205 10
 
En caso de no desear selección de cliente, llame al teléfono 08-720 80 00. Si dispone de un permiso para vehículos especiales y necesita un vehículo adaptado para alérgicos puede llamar al proveedor que desee, pero no solicitarlo a través del servicio automático de pedidos.
Si quiere utilizar la selección de cliente, puede solicitar también a través de nuestro servicio automático de pedidos, en el número 0200-11 44 11. “Mis páginas” (Mina sidor) es un servicio de pedidos por Internet. Encontrará el enlace en la parte superior derecha de esta misma página. Recuerde que debe solicitar con una antelación mínima de una hora. Si no desea utilizar la selección de cliente no podrá solicitar a través del servicio automático de pedidos.
A la hora de solicitar un trayecto deberá indicar el día y la hora en que desea viajar, entre qué direcciones, el número de personas que le van a acompañar y si va a llevar consigo recursos técnicos.

Taxi sin reserva previa

Si lo desea, puede tomar un taxi en la calle. El taxi deberá llevar un adhesivo con una F y para que el desplazamiento pueda contabilizarse como servicio de transporte para discapacitados deberá tener billetes específicos. Estos billetes reciben el nombre de “Bil på gatan biljetter” y se le enviarán si así lo solicita. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para más información.

¿Cuánto cuesta el servicio de transporte para discapacitados?

El coste habitual es de 70 coronas por cada 30 kilómetros de distancia. Si su trayecto es de 35 kilómetros costará 140 coronas. Pagará un máximo de 790 coronas al mes. Si es jubilado, menor de 20 años o prejubilado tiene derecho a una reducción de tarifa. Su tarifa máxima podrá ascender a 490 coronas. El precio reducido se aplica también a quienes perciben un subsidio por actividad, enfermedad o discapacidad. En este caso, deberá enviar por su cuenta al servicio de transporte para discapacitados una copia del certificado de la Seguridad Social (Försäkringskassan). La tarifa se aplicará a partir del mes posterior.
Esta tarifa se paga a través de una factura. Si lo desea puede solicitar una domiciliación bancaria para facilitar el pago de sus facturas del servicio de transporte para discapacitados.

Tarifa especial

Si solicita un viaje  por vías distintas a las autorizadas deberá abonar una tarifa especial. Dicha tarifa no está incluida en la protección contra altos costes. Esta tarifa especial se aplica cuando solicita un coche para uso particular y no desea compartirlo con otros usuarios, si lleva animales en el trayecto o toma un coche en la calle.
La tarifa especial para desplazamientos en taxi se abona directamente al taxista. La tarifa equivale el 50 % de la cantidad marcada por el taxímetro o, como mínimo, 50 coronas. La aplicada en viajes con vehículos especiales se abona a través de una factura.

Coste del acompañante

Aunque no tenga autorización para llevar acompañante, puede hacerlo. Ello le supondrá un coste adicional de 20 coronas por cada trayecto y a este coste se le aplicará una protección aparte contra altos costes de 690 coronas, o bien de 420 coronas para quien tenga derecho a una reducción de tarifa. La factura se envía por separado tras la utilización del servicio. Si tiene autorización para llevar a un acompañante de ayuda durante el trayecto, éste podrá viajar sin coste adicional.

Garantía de viaje (resegaranti)

Si solicita un viaje en taxi y el vehículo no acude a recogerlo en un plazo máximo de 20 minutos desde el momento en que lo solicitó, tiene derecho a llamar al servicio de Garantía de viaje (Resegarantin), al número 0200-77 66 55. Resegarantin le ayudará a conseguir un vehículo lo antes posible.
Otra opción es pedir un taxi y pagarlo usted mismo. Este dinero se le reembolsará con posterioridad. Guarde el ticket y envíenoslo junto con su solicitud de remuneración dentro de los tres meses siguientes a su desplazamiento. No olvide indicar su número de cuenta (número de clearing incluido) donde ingresarle el dinero. Para que le devolvamos el dinero, el viaje solicitado que no se ha realizado deberá constar como registrado. El desplazamiento en taxi no puede iniciarse si no han transcurrido un mínimo de 20 minutos desde el momento de la hora de recogida acordada.
 
Si ha solicitado un taxi para silla de ruedas/vehículo especial y éste se demora más de 20 minutos respecto a la hora de recogida acordada, deberá llamar al número 0200-77 66 55 si no ha empleado la selección de cliente. En caso de haber recurrido a la selección de cliente, deberá llamar directamente al proveedor donde haya encargado el vehículo.

Atención al cliente del servicio de transporte para discapacitados

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al teléfono 08-720 80 80. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7 a 20 horas, y sábados y domingos de 9 a 17 horas.
Skapad 2008-12-16   Ändrad 2011-03-18